Condition générale d'utilisation


1. Introduction

Les présentes conditions de service ont pour objectif de vous informer de la manière dont NUVORA (ci-après "nous" ou "notre entreprise") collecte, utilise, stocke, et protège les données à caractère personnel que vous fournissez en utilisant le site www.nuvora.ca (ci-après "le Site"). Nous nous engageons à respecter votre vie privée et à protéger vos données personnelles, conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD). Cette politique vous permettra de comprendre les mesures mises en place pour assurer la sécurité de vos informations et la manière dont nous respectons la législation en matière de protection des données personnelles. Nous accordons une grande importance à la transparence et souhaitons vous informer clairement des usages et des droits que vous avez concernant vos données.

2. Les Données Collectées

Nous collectons les données suivantes :

  • Informations personnelles : telles que le nom, l'adresse électronique, l'adresse postale, et le numéro de téléphone que vous nous fournissez directement en remplissant des formulaires sur le Site. Ces données nous permettent de communiquer avec vous efficacement et de traiter toute demande ou commande.

  • Données de navigation : telles que l'adresse IP, le type de navigateur, les pages consultées, et la durée de la visite. Ces informations sont recueillies via des cookies et des technologies similaires. Elles nous aident à mieux comprendre comment les utilisateurs interagissent avec le Site, afin d’améliorer continuellement nos services.

  • Données transactionnelles : si vous effectuez des achats sur notre Site, nous pouvons collecter des informations relatives aux moyens de paiement, aux adresses de livraison, et aux commandes. Ces données sont essentielles pour garantir une bonne exécution des contrats que vous passez avec nous et assurer un suivi de qualité.

3. Finalités de Traitement des Données

Vos données sont collectées et traitées dans les buts suivants :

  • Gestion des commandes : pour traiter vos commandes, livrer les produits et services, et assurer le suivi client. Cela comprend également la gestion des retours, des remboursements, et la communication concernant le statut de vos commandes.

  • Amélioration du service : pour optimiser votre expérience utilisateur et personnaliser votre navigation sur le Site. Cela comprend l'analyse des données de navigation pour identifier les problèmes techniques et améliorer les fonctionnalités du Site.

  • Marketing : pour vous envoyer des informations promotionnelles sur nos produits et services, sous réserve de votre consentement explicite. Nous pouvons également vous proposer des offres personnalisées en fonction de vos préférences et de vos comportements d'achat.

  • Sécurité : pour garantir la sécurité de notre Site, détecter les activités frauduleuses, et protéger nos intérêts commerciaux. Cela inclut la surveillance des connexions suspectes et la prévention des menaces.

4. Partage des Données

Nous pouvons partager vos données avec :

  • Prestataires de services tiers : tels que des sociétés de logistique, des fournisseurs de services de paiement, ou des partenaires de marketing, dans le but de faciliter nos activités commerciales. Ces prestataires sont tenus de respecter la confidentialité de vos données et de ne les utiliser que dans le cadre des services fournis pour notre compte.

  • Autorités légales : dans le cas où nous serions tenus de divulguer vos informations dans le cadre d'une procédure judiciaire, d'une demande gouvernementale ou pour se conformer à une obligation légale. Nous nous engageons à divulguer uniquement les informations strictement nécessaires dans de telles situations.

5. Durée de Conservation des Données

Vos données personnelles sont conservées pendant la durée nécessaire aux fins pour lesquelles elles ont été collectées, sauf disposition contraire de la loi. Les données liées à des transactions commerciales seront conservées en accord avec les exigences fiscales et comptables. Nous mettons en place des critères clairs pour déterminer la durée de conservation, et nous veillons à détruire vos données lorsqu'elles ne sont plus utiles.

6. Sécurité des Données

Nous mettons en place des mesures de sécurité techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données contre tout accès non autorisé, utilisation abusive, perte ou divulgation. Cela inclut l'utilisation de technologies de chiffrement pour les informations sensibles, ainsi que des audits réguliers de nos systèmes de sécurité. Bien que nous prenions des précautions pour protéger vos données, il est important de rappeler qu'aucun système de transmission sur Internet n'est totalement sécurisé, et nous ne pouvons garantir une sécurité absolue.

7. Vos Droits

Conformément à la législation en vigueur, vous disposez des droits suivants :

  • Droit d'accès : vous pouvez demander une copie des données que nous détenons sur vous. Cela vous permet de vérifier que les informations sont exactes et étaient collectées de manière licite.

  • Droit de rectification : vous pouvez demander la correction de vos données si elles sont inexactes ou incomplètes.

  • Droit à l'effacement : vous pouvez demander la suppression de vos données personnelles lorsqu'elles ne sont plus nécessaires aux fins pour lesquelles elles ont été collectées ou si vous retirez votre consentement.

  • Droit à la limitation : vous pouvez demander la limitation du traitement de vos données dans certains cas, par exemple si vous contestez l'exactitude des données.

  • Droit d'opposition : vous pouvez vous opposer au traitement de vos données à des fins de prospection commerciale, ou pour des motifs liés à votre situation personnelle.

  • Droit à la portabilité : vous avez le droit de recevoir vos données dans un format structuré, couramment utilisé, et lisible par machine. Cela vous permet de transmettre ces données à un autre responsable de traitement, si cela est techniquement possible.

Pour exercer vos droits, veuillez nous contacter à l'adresse suivante : serviceclientnuvora@gmail.com. Nous nous engageons à traiter votre demande dans les meilleurs délais et au plus tard dans un délai de trente jours.

8. Cookies et Technologies Similaires

Nous utilisons des cookies et des technologies similaires pour collecter des informations sur la façon dont vous utilisez le Site, afin d'améliorer nos services et personnaliser votre expérience. Les cookies nous permettent de mieux comprendre vos préférences et de vous offrir des contenus pertinents. Vous avez la possibilité de gérer vos préférences en matière de cookies via les paramètres de votre navigateur, y compris la désactivation de certains types de cookies.

9. Modifications de la Politique de Confidentialité

Nous nous réservons le droit de modifier la présente politique de confidentialité à tout moment. Toute modification sera publiée sur cette page, accompagnée de la date de mise à jour. Nous vous invitons à consulter cette politique régulièrement pour vous tenir informé des éventuels changements qui pourraient affecter la manière dont nous traitons vos données. Si les modifications sont substantielles, nous nous engageons à vous informer par courriel ou par tout autre moyen approprié.

10. Contact

Pour toute question relative à cette politique de confidentialité ou au traitement de vos données, vous pouvez nous contacter à l'adresse suivante : serviceclientnuvora@gmail.com Nous sommes à votre disposition pour répondre à toutes vos questions et vous fournir toute information complémentaire dont vous pourriez avoir besoin.