Politique de remboursement


1. Délai de Retour 

Chez NUVORA, nous nous efforçons de maximiser la satisfaction de notre clientèle. Conformément à notre politique de retour, les consommateurs disposent d'une période de 14 jours à compter de la date de réception de leur commande pour initier un retour. Au-delà de cette période réglementaire, les retours ne seront plus acceptés.

2. Conditions de Retour

Afin d'être éligible à un retour, les articles doivent impérativement satisfaire aux critères suivants :

  • État Initial : Les produits doivent être dans leur état d'origine, c'est-à-dire non utilisés, exempts de tout dommage, et restitués dans leur emballage original, incluant l'intégralité des étiquettes intactes. Tout produit présentant des signes d'usure, des dommages matériels ou n'étant pas restitué dans son emballage d'origine ne sera pas admissible au retour.

  • Exclusions : Les articles achetés en promotion ou à prix réduit sont exclus de la politique de retour ou d'échange. Ces articles sont considérés comme des ventes finales et, par conséquent, ne peuvent être retournés.

  • Articles Dégradés après l'Achat : Tout produit endommagé à la suite d'une mauvaise manipulation ou d'une utilisation inappropriée ne sera pas éligible à un retour ou à un remboursement. Les dommages imputables au consommateur annulent le droit de retour.

3. Défauts ou Articles Endommagés à la Réception

Dans l'éventualité où vous recevriez un produit présentant un défaut de fabrication ou des dommages visibles au moment de la réception, nous vous invitons à nous en informer dans les plus brefs délais. dans les 48 heures suivant la réception de votre colis. Afin de faciliter le traitement de votre réclamation, veuillez inclure des photographies explicites du colis et de l'article endommagé.

4. Procédure de Retour

Pour effectuer un retour, veuillez respecter les étapes suivantes :

  1. Prendre Contact : Envoyez un courriel à serviceclientnuvora@gmail.com afin de notifier votre intention de retourner un article. Assurez-vous d'inclure votre numéro de commande ainsi qu'une brève description de la raison du retour.

  2. Instructions de Retour : Après réception de votre demande, nous vous transmettrons des instructions détaillées relatives aux modalités du retour.

  3. Expédition : Les frais d'expédition pour le retour sont à la charge de l'acheteur, sauf dans le cas où le retour résulte d'une erreur de notre part ou d'un défaut avéré du produit. Nous vous recommandons fortement d'opter pour un service de livraison traçable, car Nuvora ne saurait être tenue responsable de la non-réception des articles sans preuve de livraison appropriée.

5. Remboursements

Une fois l'article retourné reçu et inspecté, nous vous enverrons une notification par courriel vous informant de l'approbation ou du rejet de votre demande de remboursement. Si votre retour est approuvé, le montant du remboursement sera crédité sur le mode de paiement d'origine dans un délai de 10 à 15 jours ouvrables. Il est important de noter que les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables.

6. Échanges

Les échanges d'articles sont possibles uniquement pour les produits qui sont défectueux ou qui ont été endommagés lors de la réception. Si vous souhaitez obtenir un échange pour un produit identique, veuillez nous contacter à serviceclientnuvora@gmail.com afin de vérifier la disponibilité du produit de remplacement.

7. Exceptions et Articles Non Retournables

Certains articles sont exclus de la politique de retour, notamment :

  • Les articles achetés en promotion ou bénéficiant d'une réduction de prix.

  • Les cartes-cadeaux.

  • Les articles personnalisés ou conçus sur mesure.

Ces articles sont considérés comme des ventes finales et ne peuvent pas être retournés ni échangés.

8. Articles Digitaux

Les articles digitaux tels que les logiciels, les fichiers téléchargeables, les contenus numériques ou tout autre produit livré par voie électronique ne sont pas éligibles à un retour ou à un remboursement, sauf en cas de défaut technique rendant le produit inutilisable. Si un problème technique est constaté, nous vous demandons de nous contacter immédiatement à serviceclientnuvora@gmail.com Nous nous engageons à faire de notre mieux pour résoudre le problème ou, si cela est impossible, pour vous fournir un produit de remplacement.

9. Contact

Pour toute question relative à notre politique de retour ou pour initier une procédure de retour, nous vous invitons à nous contacter à l'adresse suivante : serviceclientnuvora@gmail.com Nos conseillers se tiennent à votre disposition pour vous accompagner dans toutes les démarches nécessaires et répondre à vos éventuelles questions.